南粤风彩36选7开奖顺序:旅游電子商務問題及對策分析

2013-05-16 10:59:45 作者:安惠通 來源:互聯網-安惠通

36选7最新开奖 www.vpxqs.com 摘要:從我國旅游電子商務的發展現狀入手,分析目前存在的問題,并針對存在的問題提出了相應的發展對策。

  1旅游電子商務的概念及特點

  旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術,通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業以及企業內部之間的關系,從而擴大銷售,拓展市場,并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有以互聯網為依托,消費者直接參與,信息源龐大,支付手段方便快捷等特點?! ?/p>

  2我國旅游電子商務的發展現狀

   我國旅游電子商務網站從1996年開始出現,目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅游網站300余家,主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務,包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅游網站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識)。

  2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設“旅游目的地營銷系統”作為電子商務部分的發展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過努力,全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個區域城市的“旅游目的地營銷系統”也已投入運營或正在建設之中,在旅游宣傳促銷方面發揮了重要作用。在此基礎上國家旅游局預計用兩年左右的時間,逐步完成138個優秀旅游城市的系統建設,并逐步輻射到其他城市。

  可見,我國旅游電子商務已形成了各類旅游企業(包括目的地旅游服務企業、旅游中間商)網站和旅游目的地營銷機構(DMO)網站、全球分銷系統(GDS)和計算機預訂系統(CRS)、專業旅游網站及旅游電子商務平臺功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。

  3我國旅游電子商務存在的問題

  3.1交易安全性較低,缺乏信用保障

  交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素。在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數的人的答案是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,交易安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。此外,我國目前還沒有建立完善的信用制度,使得電子支付成為網上交易的瓶頸問題。

  3.2旅游網站內容簡單不完整,缺乏個性服務

  國內旅游網站與國外旅游網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。旅游信息管理系統也不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。旅游網站的主要訪問者是商務旅行者,而商務旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、住宿餐飲、旅途活動等方面的需求都不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對私人旅游的,如機票、飯店的預定服務,由于服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以對客戶的吸引力不大,旅游網站的利潤也非常有限。

  3.3經營模式雷同

  旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項,每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候,發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言,因此,旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品,或者尋求新的立足點與發展契機,或使銷售額迅速地擴大,才有可能贏利,在沒有明確的更佳的發展模式時,網站就迷失了方向。

  3.4網站市場細分不明確

  市場細分不明確是目前國內旅游網站中普遍存在的一個問題。通過觀察我們可以發現,大多數旅游網站所發布的信息和旅游產品“老少皆宜”。網絡訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣,因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分,很難引起訪問者的旅游欲望,旅游網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。

  4我國旅游電子商務發展對策

  4.1建立支付平臺,實現電子支付

  國外電子商務發展迅速,與網絡和信用卡的普及密不可分。網上交易必須通過信用卡或銀行賬戶來完成,并且直接使用信用卡完成交易是網上支付手段的發展方向。在中國,如果不普及信用卡,電子支付方式不被社會廣泛接受,那么電子商務的發展將面臨重重障礙。因此,各大銀行應搶占先機,盡快介入旅游電子商務,為旅游企業網絡營銷提供信用擔保。企業也應當積極參與合作,借鑒和學習發達國家的成功經驗,使電子支付變得更安全、快捷。

  4.2加強網站建設和管理

  網站好比虛擬的“櫥窗”,網站的內容就是“櫥窗”上的商品。因此,網站提供的信息必須豐富多彩,及時更新,才能夠吸引顧客。其次,網頁設計要有特色,還要定期更新,不能一成不變。例如,“青旅在線”在建成的一年多時間里,頁面曾多次更新,每一次都增加許多新的內容和板塊,給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息,旅游網站還應建立在線旅游咨詢和信息服務體系,根據客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求,及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答,充分體現人性化和情感化。

  4.3建立贏利新模式

  結合自身條件走符合自己的發展模式。針對不同規模不同特點的旅游網站,應有不同的選擇。大型旅游網站由于規模大、知名度高、有龐大的用戶群,這使網站介入電子商務比較方便,可立足旅游信息收集處理,向虛擬旅游交易市場轉型,成為網上旅游中介商。小型旅游網站可憑特色服務吸引特定的用戶群,或立足地方旅游信息資源的開發利用,成為地方性的旅游中介商,成為大型旅游網站的分站點、合作伙伴等,以便為消費者提供更周到的商務。

  4.4向個性化的方向發展

  旅游電子商務網站應像傳統市場營銷一樣,做好旅游市場(旅游中間商和旅游者)調查,進行市場細分和目標市場選擇。在這方面一些網站有成功策劃與營運的先例,如“夢幻之旅”、“網絡之旅度令營”、“南方快車駛進大西北”等特色旅游深受游客歡迎;潛力巨大的自助游,以自定行程、自助價格、網絡導航、網際服務特征,適應了人們個性化的要求。“白領暢想游”、“合家歡樂游”、“新婚度假游”等潛在市場也很大。(文/馬妮雅 金麗 編?。褐泄繾由濤裱芯恐行?

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